Monoprix lance Monop’Easy, son alternative maison à Amazon Go

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04 Oct Monoprix lance Monop’Easy, son alternative maison à Amazon Go

Quelques mois après le lancement d’Amazon Go, le magasin sans caisse du géant américain, Monoprix lance son offensive Monop’Easy, une solution d’encaissement mobile qui permet d’éviter le passage en caisses.

En décembre dernier, juste après le lancement d’Amazon Go, Monoprix sortait pourtant une vidéo promotionnelle parodiant celle d’Amazon. Son leitmotiv : l’innovation d’Amazon n’apporterait pas grand chose à l’expérience client, face au service de livraison à domicile que pratique le français depuis 10 ans. Cette option permet au client de laisser son caddie aux caisses, de se faire livrer ses courses à domicile et de procéder au paiement directement avec le livreur.

Petit rappel des deux vidéos….

Il semblerait donc que Monoprix ait changé d’avis avec le lancement de l’app Monop’Easy, qui permet au client de scanner lui-même les produits avant de les mettre dans son caddie. Un bouton « Payer » permet de régler ses achats avec une carte bancaire pré-enregistrée. Enfin, le ticket de caisse est envoyé par email. Avec cette innovation, Monoprix répond à la principale limite de son service de la livraison à domicile : seuls les volumes d’achats importants y sont éligibles, et pas les petites courses du quotidien.

L’initiative de Monoprix s’inscrit dans une volonté globale des retailers de réduire les points de frictions lors du parcours d’achat ; le passage en caisse étant irritant dans de nombreux cas, sa suppression augmenterait le taux de satisfaction client. Un précédent article de ce blog évoquait par exemple Auchan, qui a lancé en Chine il y a quelques mois Auchan Box, un mini-magasin 100% automatisé, ouvert 24/7, sans personnel sur place.
Selon une étude IFOP, l’attente moyenne en caisse s’élève à 11 minutes. Beaucoup trop pour de nombreux clients, qui, pour 30% d’entre eux, sont prêts à abandonner leurs achats s’ils estiment l’attente trop longue.

L’app Monop’Easy a été développée par Snapp’ (à ne pas confondre avec Snap, Inc) et a été déployée dans les magasins de Clichy (92) et Paris Madeleine (75). Un seul petit bémol : la solution ne fonctionne pas offline. Les équipes de Snapp’ et Monoprix travaillent actuellement à une amélioration de la solution, pour qu’elle soit déployée, à terme, dans tous les magasins de l’hexagone.



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