Lors de la conférence "Révélez et développez la valeur de vos clients" organisée au Hub le 1er décembre, Jérôme Gayet a choisi d’inviter Dimelo et Conexance, deux entreprises innovantes proposant des solutions logicielles de CRM.
En introduction de la conférence, Jérôme Gayet, fondateur de B.D.C, a insisté sur les caractéristiques du nouveau consommateur dans le contexte socio-économique qui se dessine pour 2012. En effet, les entreprises devront plus que jamais aller chercher des leviers de croissance dans leur portefeuille clients. Certains outils en mode SaaS offrent des R.O.I à 6 mois et permettent de s’engager dans des projets à court terme (2-3 mois seulement) sans prendre le risque et supporter le coût d’une refonte massive. Jérôme Gayet a identifié 6 remèdes à la crise et les bons outils de CRM en englobent a minima 4 : agilité, vision client, innovation et systèmes connectés (voir graphique ci-dessous).
Les entreprises Dimelo et Conexance font partie de ces start-up qui vivent un véritable momentum : leurs solutions apportent une réponse concrète et innovante à leurs clients qui ont compris qu’ils pouvaient ainsi faire évoluer leur modèle d’affaires et gagner en compétitivité.
Conexance avec son outil ConexView démocratise le CRM en révélant la valeur de chaque client et son potentiel d’achat futur. Le marchand grâce à 65 reportings dispose d’une actualisation permanente de sa Base de Données Marketing et peut ensuite mettre en oeuvre très facilement des actions de CRM personnalisées.
Avec Dimelo, la marque reprend sa place dans les conversations qui la concernent : véritable outil de social CRM intégré au CRM de l’entreprise, la marque valorise ainsi une communauté de fans qui participent à la vie de la marque et à faire progresser sa valeur. Dimelo permet également de baisser considérablement ses coûts clients et de générer du traffic naturel sur les sites web des marques qui l’utilisent.
La force de ces deux outils réside aussi dans le ROI qu’ils offrent à leurs clients (6 mois maximum) et dans la vitesse d’implémentation (2 mois en moyenne). En choisissant Dimelo ou Conexview en début d’année 2012, une entreprise peut marquer des points dès le premier semestre ! De nombreux acteurs l’ont compris, contribuant ainsi à l’effet Momentum…
