BUSINESS CASE

Expérience client : Atelier de co-design

logo petit bateau 300x288 - Petit Bateau

Petit Bateau est une marque française de vêtements et sous-vêtements pour hommes, femmes et enfants dont l’histoire commence en 1893 lorsque Pierre Valton fonde à Troyes la bonneterie Valton-Quincarlet & fils : principalement dédiée à la fabrication de caleçons et de maillots de corps. En 1918, Etienne, son fils, créée la culotte en coupant les jambes des caleçons longs et en remplaçant la laine inconfortable et peu hygiénique par du coton blanc lavable. La marque est déposée en 1920 et est rachetée en 1988 par le Groupe Yves Rocher. Dès 2006, Petit Bateau lance sa boutique en ligne, qui représente plus de 10% de son chiffre d’affaires. Aujourd’hui, la marque peut se targuer d’un réseau de plus de 400 boutiques en propre et de 4300 points de vente dans 80 pays, et génère plus de 300 millions de chiffre d’affaires (2015).

  Problématique

Petit Bateau réfléchit à développer un nouveau concept boutique pour une expérience clients sublimée afin de répondre aux nouvelles attentes de ses clients et de maintenir en France son statut de marque premium leader pour les enfants. Si le futur concept sera réalisé par une agence de design, il apparait indispensable aux équipes dirigeants de bien baliser les contours de la future expérience clients omnicanal tout en s’appuyant sur l’ADN de la marque.

  L’accompagnement de B.D.C.

  • État des lieux des parcours clients proposés par la marque
  • Étude concurrentielle en visites fantômes
  • Panorama des concepts les plus innovants en France et à l’étranger
  • Conception du protocole d’animation d’un atelier à partir de la méthodologie « co-design »
  • Animation de la journée co-design (incluant des interlocuteurs internes et des clientes de la marque)
  • Accompagnement de Petit Bateau afin de prioriser les idées et de les intégrer dans une roadmap projets

   Grâce à l’appui de B.D.C., nous avons pu nous projeter plus précisément dans la future expérience clients que proposera Petit Bateau dans son nouveau concept. La qualité du benchmark réalisé et du protocole d’animation nous ont permis de faire émerger un nombre important d’idées qui vont nourrir efficacement notre roadmap projets. Nous avons ainsi pu confirmer la puissance de la méthodologie « co-design » utilisée pour l’occasion. 
Christel HENNION, Directrice Digital & CRM
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